Catégorie : Presse

DoubleVerify et Locala signent un partenariat global stratégique pour optimiser la mesure de l’Attention

Paris, le 23 novembre 2023– DoubleVerify (« DV »), la plateforme technologique experte en analyse et mesure de la qualité et de l’efficacité des campagnes médias digitales, annonce aujourd’hui son partenariat global et exclusif avec l’entreprise ad tech Locala, spécialiste de la publicité géolocalisée en temps réel. Dans le cadre de cette collaboration, Locala bénéficiera des solutions de mesure de l’Attention DV Authentic AttentionⓇ, des fonctionnalités Authentic Ad™️ pour la qualité média, ainsi que des innovations et méthodes de détection de pointe du Fraud Lab DV.

Acteur global, pionnier sur son marché, Locala souhaitait faire appel à un expert qui puisse répondre à la fois à ses besoins de protection des inventaires et d’optimisation de l’attention. C’est donc tout naturellement que Locala s’est tourné vers le savoir-faire de DV, leader au niveau mondial en matière de fraude et d’attention. 

Seule solution accréditée par le MRC (Media Rating Council), DV Authentic AttentionⓇ apporte un outil de mesure avancé analysant, en temps réel pour chaque impression, plus de 50 points de données relatifs à l’intensité de l’exposition d’une publicité digitale, ainsi qu’à l’engagement du consommateur avec cette dernière et le device. La suite d’indicateurs mise à disposition permet de travailler sur l’optimisation des campagnes sur la base de critères multiples, tout en adoptant une approche totalement respectueuse de la vie privée des utilisateurs ne reposant pas sur des cookies. Une solution complète qui a su ravir Locala.

« La mesure de l’impact publicitaire est un des points forts de notre offre omnicanale. Ce partenariat nous permet d’exploiter les mesures post-bid classiques telles que la visibilité et la Brand Safety, tout en accédant aux capacités de mesure de l’attention. Cela nous permet d’aller encore plus loin dans l’optimisation des investissements médias pour nos clients.” remarque Dominique Blanc, Global VP Customer Success chez Locala »

En parallèle de la suite Attention, Locala tirera avantage des autres fonctionnalités d’optimisation de la qualité média et de protection des annonceurs disponibles sous la plateforme DV.

Parmi ces fonctionnalités, DV Authentic AdⓇ, permet de s’assurer de la qualité média complète pour chaque impression, en apportant la garantie qu’une même publicité a été diffusée à la fois dans le bon contexte (Brand Safety et Suitability), la bonne géographie, et visionnée par un humain. 

Par ailleurs, pour contrer la fraude publicitaire, Locala pourra se reposer sur une solution de protection complète contre tous les types de fraude, et cela sur tous les types de devices et d’environnements. Ceci est rendu possible grâce au Fraud Lab de DV, qui repose sur une équipe de spécialistes dédiés, et qui assure une détection et une analyse permanentes des nouveaux types de fraude aux publicités digitales afin de découvrir les derniers procédés au fur et à mesure qu’ils se déploient. 

« Dans un environnement où les budgets publicitaires sont examinés avec soin, notre but est d’apporter à nos partenaires les outils adéquats pour améliorer les résultats des campagnes de leurs clients. Nous sommes donc fiers de pouvoir accompagner Locala dans leur démarche d’optimisation de l’attention, en proposant une solution unique répondant parfaitement à leurs objectifs de ciblage contextuel, géographique et de visionnage réel, tout en assurant une protection complète. » déclare Laetitia Zinetti, Vice-Présidente Europe du Sud chez DoubleVerify. 

A propos de Locala
Locala est une plateforme omnicanale destinée aux réseaux de magasins, restaurants et concessions automobiles. Locala a permis à plus de 600 marques dans le monde d’évaluer en temps réel les performances de leurs points de vente face à leurs concurrents locaux. Les annonceurs peuvent ensuite identifier les meilleurs clients potentiels à proximité, générer du trafic incrémental en point de vente et mesurer le retour sur investissement. Pour en savoir plus, visitez www.asklocala.com

A propos de DoubleVerify
DoubleVerify (DV) est une plateforme technologique experte en analyse et mesure de la qualité et de l’efficacité des campagnes médias digitales. Notre mission est de rendre l’écosystème de la publicité numérique plus fort, plus sûr et plus sécurisé, préservant ainsi l’échange de valeur équitable entre les acheteurs et les vendeurs de médias digitaux. Des centaines d’entreprises du classement « Fortune 500 » font appel à nos données et nos analyses impartiales pour améliorer la qualité et l’efficacité de leurs campagnes. Pour en savoir plus, consultez le site www.doubleverify.com. 

À l’issue de la 13e vague de certification “Drive to Trust” du CESP et de l’Alliance digitale, Locala annonce le renouvellement de son label Right Place pour ses solutions mobiles de drive to store. Cette certification concerne les solutions diffusant des campagnes publicitaires locales ou géolocalisées et certifie la qualité du ciblage géographique des campagnes publicitaires.

“Cette certification souligne l’efficacité de nos solutions technologiques propriétaires pour répondre aux enjeux de nos clients et s’inscrit dans notre démarche de qualité qui fait notre succès depuis 10 ans. Elle renforce notre ambition de délivrer des campagnes publicitaires toujours plus efficaces et précises pour optimiser le ROAS (Return on Ad Spend)”, a déclaré Sandrine Préfaut, directrice générale France.

En plus des outils de mesure que nous développons pour évaluer l’impact de nos campagnes mobiles, l’attribution de notre certification Drive to Trust par le CESP garantit la conformité de nos engagements vis-à-vis de nos clients sur la qualité de nos campagnes géolocalisées.

Notre offre s’articule autour 3 piliers :

– Localaudiences qui s’appuie sur une data riche de 13M d’id’s et qui nous permet de construire des stratégies d’audience sur-mesure (Guérilla, conquête, fidélisation, segmentation magasin…). Ces 13M d’id’s nous permettent également de redessiner des zones de chalandise dynamiques basées sur les flux de mobilité consommateurs.

– Localactivation qui est notre capacité à activer des dispositifs omnicanaux (mobile, desktop, dooh, SMS et bientôt de la CTV) et à les optimiser en temps réel.

– Localanalytics qui est la mesure de l’efficacité de chaque levier. C’est également notre capacité à tirer des enseignements post campagne tels que la provenance des flux ou le temps passé dans un point de vente. Ces insights nous permettent d’optimiser les prises de parole futures de nos clients.
Grâce à la richesse de nos data et à nos outils d’aide à la décision, nous sommes capables de vous accompagner pour développer votre business.

Pour en savoir plus; découvrez nos études de cas.

Locala lance la deuxième édition des Retail Innovation Awards, un Grand Prix qui récompense les enseignes les plus innovantes en matière d’expérience client en 2023.

Réalisés en partenariat avec le Hub Institute, les Retail Innovation Awards by Locala proposent aux retailers et agences médias de présenter tous types d’innovation ayant généré du trafic en point de vente. En premier prix, Locala offre une campagne mobile drive-to-store d’une valeur de 30 000 euros.

“ Il ressort de notre cahier de tendances Retail Insight que l’innovation est au coeur de la mutation des retailers et que cette tendance est exacerbée par la crise. Qu’il s’agisse de commerce unifié, de M-commerce, d’expériences hybrides, de retail durable ou encore de commerce de proximité, nous observons l’émergence d’initiatives pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Nous souhaitons mettre en lumière les meilleures innovations grâce à ces awards. ” remarque Sandrine Préfaut, General Manager Europe chez Locala.

Le jury, composé d’experts du secteur retail, se réunira courant janvier 2024 et la remise des prix aura lieu le 7 février 2024 lors du Hub Retail qui se déroulera au pavillon d’Armenonville.

“ Je suis heureux de participer au jury des Retail Innovation Awards by Locala pour la deuxième année consécutive. Dans le contexte de digitalisation que nous connaissons depuis plusieurs années, l’innovation en matière d’expérience client constitue un enjeu clé pour notre secteur. Ce prix constitue une belle opportunité de gagner en visibilité pour les enseignes mais aussi d’offrir une vision d’ensemble des tendances qui révolutionnent l’expérience client dans le retail.” note Brice Renvoizé, Directeur Marketing Volkswagen Retail Group et membre du jury RIA by Locala.

Les inscriptions- sans frais- sont ouvertes jusqu’au 15 décembre 2024. Pour plus d’informations, consultez cette page.

“le New Retail se rebelle” pour répondre aux changements de comportements des consommateurs liés à la crise du pouvoir d’achat

Paris, le 29 juin 2023 – Locala, entreprise ad tech spécialiste du multilocal et de la géolocalisation dresse dans la troisième édition de son baromètre Retail Insights un état des lieux des tendances du Retail en France et dans le monde et décrypte les mutations qui bouleversent le secteur. Réalisé en partenariat avec le cabinet d’étude Marketing Insights, ce cahier de tendances s’appuie sur une enquête réalisée auprès d’un panel de 3000 Européens.

15 tendances ressortent de cette nouvelle édition avec une homogénéité notable de l’opinion à l’échelle européenne pour trois d’entre elles :

1. La crise économique pèse fortement sur les comportements d’achat des consommateurs et les stratégies des retailers.

D’après Sandrine Préfaut, directrice Europe de Locala, “notre étude quantitative montre que ⅔ des européens déclarent être de plus en plus dans une logique de restriction budgétaire et aussi dans une logique d’achats “malins et utiles”. 74% des Européens sondés estiment qu’il n ‘est pas dévalorisant d’acheter des produits “low cost”. “Nous sommes bien entrés dans l’ère de la “guerre du prix””, note-t-elle.
Le prix devient le premier enjeu des consommateurs devant la qualité, le choix ou la livraison rapide.
Cette tendance liée au contexte inflationniste incite les retailers à adopter une stratégie de “discountisation” avec comme enjeu principal la compétitivité des prix.
“Pour 38% des retailers, s’engager sur des prix bas est l’action la plus efficace pour développer leur chiffre d’affaires.” ajoute Sandrine Préfaut.
Dans ce contexte, les stratégies des retailers sont bousculées et l’enjeu est de retrouver de la performance.

2. Les modèles de profitabilité sont chamboulés et les retailers rationalisent en se lançant dans la bataille des coûts.

Le contexte économique actuel incite les entreprises à investir prioritairement dans l’approvisionnement et la tech pour maîtriser leurs coûts.
Après une année 2022 où l’automatisation et la digitalisation des entrepôts se sont imposées comme des piliers de la stratégie logistique, en 2023, les entreprises continuent à miser sur les nouvelles technologies pour rester compétitives, accélérer leurs processus et réduire les erreurs.
Cette tendance se reflète dans les propos tenus par les retailers que nous avons interrogés. Un annonceur du secteur ameublement nous dit, et je cite “on fait du pilotage encore plus au couteau sur chaque ligne de coût”.
Cette bataille des coûts s’exprime également au travers de nouveaux modèles ayant pour objectif la recherche d’une croissance rentable et durable.

3. Le “re” se généralise : les retailers adoptent de nouveaux modèles rentable et durables.

Sans surprise, la crise du pouvoir d’achat a fait émerger ce qu’on appelle la tendance au “re”: “réutiliser, recycler, reconditionner, revendre ou réparer” .
“60% des Français déclarent qu’ils ont plus recours à la seconde main et aux produits reconditionnés” note Amaury Laurentin, directeur de Marketing Insights pour illustrer cette tendance.
Si la démarche de consommation éco responsable offre une alternative compétitive en termes de prix pour le consommateur , elle est aussi motivée par une véritable recherche de mode de consommation durable. “D’après notre étude, 57% des Français estiment qu’ Il ne faut plus consommer de produits qui ne sont pas transparents sur leur cycle de fabrication”, note Sandrine Préfaut.
Si la période COVID a dessiné les contours d’un “new retail” , la crise a exacerbé les mutations du secteur pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs. Face à la crise, le new retail se rebelle.

A propos de Locala
Depuis plus de 10 ans, Locala développe son expertise de géolocalisation et propose des solutions médias multilocales destinées aux retailers pour répondre à leurs enjeux de drive to store et de visibilité. Grâce à sa data exclusive mixant données de panel et données mobile, Locala permet de cibler des audiences à valeur dans des zones à fort potentiel business. Pour en savoir plus, visitez www.asklocala.com.

Contact :
Pia Decarsin
Senior Global Communications Manager
+33686536840
pia.decarsin@asklocala.com

Paris, le 14 février 2023 – Benjamin Soubeille est nommé Directeur Marketing EMEA de Locala, un poste récemment créé dans le cadre de l’expansion internationale de l’entreprise ad tech. Cette nomination est effective immédiatement.

“ Le création du poste de Directeur Marketing EMEA s’inscrit dans notre stratégie de croissance axée sur le développement de notre offre à l’échelle européenne.” note Sandrine Préfaut. “ L’expérience de Benjamin en Europe dans le secteur de la publicité numérique constitue un véritable atout pour notre équipe alors que nous entamons ce nouveau chapitre”.

Doté de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur, Benjamin a commencé sa carrière chez Mediacom en tant qu’Account Manager pour différents clients, notamment dans les secteurs de l’automobile, du divertissement et de la grande distribution. Benjamin a ensuite rejoint des entreprises de médias digitaux et de publicité numérique, telles que Lycos, Microsoft Advertising et Yahoo, où il a exercé différents rôles dans le Marketing.

“Je suis ravi de rejoindre Locala au poste de Directeur Marketing EMEA et d’accompagner la société au moment où elle entame une nouvelle ère” a remarqué Benjamin Soubeille.

À propos de Locala :
Locala est une entreprise ad tech française qui s’est développée à l’international. Elle offre une technologie qui permet aux marques de cibler des audiences à valeur dans les zones à potentiel business pour répondre à des enjeux de visibilité et de trafic en point de vente.
Pour en savoir plus, visitez le site www.asklocala.com/fr/

“L’inflation du cloud a un impact sur les investissements numériques, car les fournisseurs ont augmenté leurs tarifs en raison de la hausse des prix de l’énergie. Cette hausse des prix a été comprise entre 10 et 30 % selon les zones géographiques.” explique Christophe Collet, fondateur et CEO de Locala. “Cependant, il est difficile de rattacher directement le coût du cloud à l’inflation publicitaire, car de nombreux facteurs influencent le coût des investissements médias, comme la concurrence, les stratégies des clients et les cibles” ajoute-t-il.

Lire l’article complet cliquez ici.

Cliquez ici pour lire l’article de CB News : “Sandrine Préfaut promue Directrice Générale Europe de Locala”.

Sandrine Préfaut est nommée Directrice Générale Europe de Locala, un poste récemment créé dans le cadre de l’expansion internationale de l’entreprise ad tech. Cette nomination est effective immédiatement.

“ Depuis sa prise de poste comme Directrice Générale France il y a trois ans, Sandrine a joué un rôle de premier plan dans le développement de notre stratégie de croissance dans l’Hexagone“, a noté le CEO de Locala  C. Collet.  “Je suis convaincu que son leadership et sa connaissance du secteur permettront à Locala de continuer son expansion à l’échelle mondiale“.

Dotée de 30 ans d’expérience, Sandrine Préfaut a notamment été co-présidente du groupe spécialiste de la diffusion d’imprimés publicitaires physiques et numériques Adrexo et, au sein du groupe Dentsu Aegis Network France, successivement Directrice des achats media, Directrice générale adjointe puis CEO de Vizeum entre 2011 et 2016. Elle a également été directrice des achats TV au sein de Carat et Media Manager chez Procter & Gamble.

” Dans le climat économique actuel, les marques recherchent un partenaire de confiance capable de leur apporter le meilleur retour sur leurs investissements marketing. Je suis ravie de diriger l’expansion européenne de Locala au moment où nous basculons d’une plateforme drive-to-store à  une plateforme de commerce media pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous avons développé de nouveaux outils pour les aider à améliorer leur stratégie de croissance”. souligne S. Préfaut.

“ Du point de vue du management, je suis convaincue que la collaboration entre les différents métiers au sein des pays de l’Europe est la clé d’une croissance durable et je suis impatiente de travailler avec les talents de Locala pour entamer ce nouveau chapitre“. ajoute-t-elle.

À propos de Locala :
Locala est une plateforme de commerce média qui permet de cibler les audiences dans les zones à haut potentiel business afin d’augmenter les visites en magasin et accroître la notoriété de marque. Pour en savoir plus, visitez le site www.asklocala.com/fr/

Think Local, Act National! Lire l’article.

Découvrez comment Locala, expert en géo-ciblage et commerce média, redéfinit l’expérience client en combinant habilement le commerce en ligne et hors ligne. Alors que le commerce électronique continue sa progression, Locala met en évidence l’importance du commerce physique et son impact durable. Benjamin Sekkaï, Directeur Général pour l’Europe du Nord, partage ses perspectives sur l’évolution des comportements d’achat des consommateurs et l’importance croissante des données mobiles. Les chiffres récents montrent que malgré la montée en puissance de l’e-commerce, 90% des ventes mondiales sont toujours finalisées en magasin.

Le commerce en ligne a indéniablement gagné du terrain au fil des ans, mais l’ère numérique n’a pas eu raison des magasins physiques. Au contraire, ceux-ci sont en train de se réinventer pour s’adapter aux nouvelles tendances de consommation. Locala, expert en géo-ciblage et commerce média, se positionne comme un acteur clé dans cette transformation. Benjamin Sekkaï, le Directeur Général pour l’Europe du Nord, nous livre son point de vue sur la manière dont les marques réussissent à conjuguer le meilleur des mondes en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle.

L’évolution rapide des comportements d’achat des consommateurs pousse les marques à repenser leur approche. Les données mobiles jouent un rôle de plus en plus crucial dans la compréhension des habitudes des consommateurs et la personnalisation de l’expérience d’achat. Grâce à la géolocalisation et aux données mobiles, Locala aide les marques à cibler efficacement leur audience et à générer du trafic en magasin tout en renforçant leur notoriété.

Malgré la croissance constante du commerce en ligne, il est important de souligner que le commerce physique demeure essentiel. L’expérience en magasin offre un contact humain précieux que de nombreux consommateurs recherchent, en particulier depuis la pandémie. Cette combinaison d’expériences en ligne et hors ligne représente la nouvelle réalité du commerce, et Locala est à l’avant-garde de cette évolution. Pour en savoir plus sur la manière dont les marques tirent parti de cette approche hybride et les tendances actuelles du commerce, lisez la suite de cet article: “Think Local, Act National”.

Cliquez ici pour lire l’article d’Influencia : “Le New retail est en marche”.

“Le New Retail Post Covid combine durablement réel et virtuel et tend vers un commerce plus durable”, cliquez ici pour lire l’article de Minted.

Découvrez comment le monde du retail se réinvente après la pandémie pour offrir aux consommateurs une expérience à la fois virtuelle et réelle, tout en adoptant des pratiques plus durables. Dans notre dernier baromètre, Retail Insight 2022, nous examinons les grandes tendances qui façonnent l’industrie du commerce de détail, impactée par une série de crises qui ont modifié la relation entre commerçants et consommateurs ainsi que le pouvoir d’achat.

Locala spécialiste du Marketing digital et des solutions omnicanales pour le Retail, dresse dans son 2e baromètre un état des lieux des tendances du Retail en France et dans le monde et décrypte les mutations qui bouleversent le secteur.

Les grands chantiers du marketing 2022 : faciliter l’acte d’achat et faire gagner du temps au consommateur

Les mutations engendrées par la crise sanitaire constituent désormais des tendances pérennes. Depuis la Covid, les habitudes liées aux achats en ligne se sont installées et les chiffres prouvent que le comportement des consommateurs s’est durablement modifié : en France, le chiffre d’affaires des ventes sur internet atteint 129,1 milliards d’euros affichant une progression de 15,1% vs 8,5 % en 2020. L’e-commerce représente ainsi 2,1 milliards de transactions, soit une hausse de 16 % sur les 12 derniers mois.

Dans les magasins, la forte accélération du digital, qu’il s’agisse du paiement sans contact ou des services mobiles, poursuit un objectif : réduire le temps d’attente en caisse voire supprimer progressivement les caisses telles que nous les avons connues. Dorénavant, le consommateur veut vivre sa vie toujours plus vite et facilement et le quick commerce explose au cœur des grandes villes françaises: le Quick commerce a connu une croissance de 86% en 2021. Pour améliorer la gestion du dernier kilomètre, de nombreuses nouvelles solutions de robots autonomes sont en phase de test. Dans la même veine, l’avènement des Dark Stores (type de commerce de détail basé sur la livraison de produits de consommation courante commandés depuis une application en ligne) a pour objectif de réduire drastiquement le temps de livraison. En septembre 2022, la ministre chargée des PME et du commerce Olivia Grégoire a assuré que les dark stores seront désignés comme des entrepôts, avec des décrets à venir.

Et avec le développement de cet univers digital, les clients recherchent la facilité, vers un commerce unifié entre le digital et le physique. Il s’agit de rendre la démarche fluide et de donner la possibilité d’entamer un acte d’achat sur un canal puis de le terminer sur un autre, et ce sans aucun heurt. Plus que jamais, le fait d’offrir des expériences omnicanales qui incluent des canaux en ligne et hors ligne forme la pierre angulaire des stratégies marketing de 2022.

Le mobile toujours plus fort avec le développement du M commerce

Parmi les canaux digitaux de vente, le mobile reste un must. Selon la FEVAD, les ventes sur mobile sont reparties à la hausse en 2021 (+ 23 %). Et désormais, on parle de super Apps : il s’agit de construire un écosystème entier au sein de l’application, où les gens peuvent se divertir, chatter, faire des achats et effectuer des opérations bancaires. Il s’agit de proposer des expériences d’achat complètes. Avec de nouveaux services financiers : le paiement, natif et centralisé, fait partie intégrante de l’usage. Difficile par exemple d’échapper au BNPL (Buy Now, Pay Later). De plus en plus présente sur les sites d’e-commerce, cette option permet aux consommateurs de tester puis renvoyer ce qu’ils ne souhaitent pas garder pour n’être finalement facturés que des produits choisis. En somme, l’application est en train de devenir le pilier de la stratégie des marques dans un monde devenu hybride : à la fois flagship digital (25 % du commerce en ligne sur les apps avec des conversions 2 fois supérieures au web) et fer de lance des magasins augmentés (service in-store, paiement sans contact…).

Parmi les applications, les réseaux sociaux tirent leur épingle du jeu : l’achat via les réseaux sociaux devrait tripler d’ici 2025 pour peser 1 200 milliards de dollars dans les 3 prochaines années. Cette croissance du social shopping pourrait même faire des réseaux sociaux une menace redoutable pour les plateformes d’e-commerce.

Du « Retail augmenté » au Métavers

En 2022, selon Statista, on estime qu’1,1 milliard de personnes utilisent la réalité augmentée sur leur téléphone. Un phénomène qui se déporte sur le Retail : 75 % des acheteurs attendent des retailers des expériences de réalité augmentée (étude Hubspot). Démocratisé et modernisé par la crise du Covid, le QR Code devient une des clés de l’expérience client retail. Mais les magasins vont dorénavant encore plus loin en proposant des expériences pour générer de l’émotion. Après la période Covid, les consommateurs ont plus que jamais besoin de divertissement et de légèreté : de nouveaux dispositifs ludiques et divertissants autour de l’univers d’une marque apparaissent. Plus globalement, le gaming s’immisce un peu partout dans le parcours d’achat client. Par exemple, Nike a lancé son expérience Nikeland Roblox. L’inspiration est de transformer “le sport et le jeu en un style de vie” (réalité augmentée via Snapchat Lenses, mini-jeux à partir de matériaux sportifs interactifs intégrés à la boutique numérique). De plus, le showroom numérique Nikeland permettra aux consommateurs d’équiper leurs avatars avec des produits Nike.

Et désormais, les nouvelles interactions vont encore plus loin : 2022 est l’année du Métavers et Bloomberg Intelligence estime qu’il vaut déjà 500 milliards d’euros et qu’il atteindra 2 000 milliards d’ici la fin de la décennie. A travers le Métavers, les consommateurs peuvent voir et examiner les produits dans un environnement virtuel avant d’effectuer un achat. Les retailers peuvent ainsi toucher un nouveau public et encourager les achats dans le monde réel. En 2022 ce sont plus de 50 milliards de dollars qui devraient être dépensés pour acheter des objets virtuels, avatars, « skins ». L’univers du luxe et de la mode en général est aux avant-postes et Gucci en est le chef de file.

Vers un mode de consommation plus durable et plus humain

Si l’objectif est à la digitalisation, l’heure est aussi à « réhumaniser » la relation entre les retailers et leurs clients pour recréer un climat de confiance, potentiellement fissuré par la crise sanitaire. « Human first » semble désormais le crédo à venir qui se traduit par un retour aux commerces de proximité (selon Google, les recherches de commerces de proximité ont été « multipliées par 4 entre le troisième trimestre 2020 et le troisième trimestre 2021 ») et l’ajout de relais humains aux différents points de contact du parcours d’achat, même en online. On parle même désormais de vendeur connecté, qui devient le modèle à suivre : la digitalisation permet de les décharger de certains gestes métiers chronophages au profit du conseil, même par visio. Le retail entend ainsi réaffirmer sa fonction sociale…

… et assumer sa responsabilité écologique. La sensibilité aux problématiques de durabilité est en effet de plus en plus prégnante et la responsabilité d’une marque influence fortement le passage à l’achat. On parle de « Conscious Retail » : les marques doivent désormais conjuguer croissance rentable et durable et elles sont désormais nombreuses à engager des actions vertes concrètes, capables de raisonner dans le quotidien des consommateurs. Les initiatives sont nombreuses : par exemple, en 2022, Clarins a ouvert sa première boutique éco-responsable, la Fondation Yves Rocher s’est engagée pour chaque arbre planté sur Minecraft à en planter un dans le réel ou encore le soutien de Lidl Belgique à la transition écologique des agriculteurs.